2022年11月14日24时，市热力集团公司2022/2023采暖季正式拉开帷幕。11月15日正式供暖首日，供暖运行是否平稳？用户家中温度如何？市热力集团公司在供暖首日开启了一场说走就走的暖心“探班”，实地看一下“暖流”是否如期而至。
       供暖首日，供暖运行是否平稳达标，关系着千家万户的温暖。首先来到的是市热力集团公司所属供热子公司开云体育买球app下载调度中心，城区各换热站的供回水温度、压力、流量等参数在智慧热网调度大屏上实时滚动更新，工作人员正实时监测调控各个换热站的运行参数，重点监测着一次管网和二次管网的压力、流量和温度，如遇突发情况，调度中心会及时跟换热站联系，以最快速度反馈并解决问题，确保供暖平稳运行。据调度中心工作人员介绍，由于每个热源运行工况不一样，用户家里升温情况也有所不同，在确保供热管道安全运行的前提下，公司将根据气候变化逐步升温。目前市热力集团公司282个换热站均已达到正常运行状态。

       换热站是集中供热系统中热网与用户的重要连接站，也是调节、转换供热介质的重要载体。换热站运行是否正常，是用户家中温暖与否的关键环节。在市热力集团公司所属供热子公司淄博热力有限公司明发换热站和开云体育买球app下载世纪花园换热站，工作人员正在对换热设备、供回水温度及压力表等设备一一进行查看，确保站内各项设备运行正常、温度稳定。淄博热力有限公司新区分公司工作人员介绍：“今天是供暖第一天，供热管网的升温加压还需要一个时间过程。随着供热管网的逐步升温，居民家中会越来越暖和。”
       供暖效果如何，用户体验最具说服力。“暖流”到家是暖心探班的重要环节。为此我们择机选择2家用户进行暖心采访。

       明博新城二期是淄博热力有限公司今年首次集中供热的小区，供暖具有各种不确定因素。供暖准备期间，新区分公司工作人员积极与物业联系，多次提醒用户注意注水安全，并及时前往用户家中进行开阀和供暖设备检查，确保用户暖流如期而至。为了解明博新城二期供暖是否正常，供暖管家早早地来到了孙先生家中，询问家中是否暖和？暖气是否热了？孙先生高兴地对管家说：“本来以为我们楼上住户少，担心家里暖气会不热，今天明显感觉家里比较温暖舒适，我很满意。”

       “想用户之所想，急用户之所急。”积极主动帮助用户解决用暖问题是每个供暖管家义不容辞的责任。一大早，供暖管家倪龙接到了回民新村张先生的求助电话，“正式供暖了我家暖气怎么还是不热？是不是出故障了？”倪龙放下电话，即刻赶往张先生家中，经过仔细排查，发现原来是暖气没有及时排气，形成“气堵”，导致暖气不热。随后，他及时为用户排气并将如何排气的操作视频发送给了用户。授人以鱼不如授人以渔，再次提醒广大用户，供暖初期如遇家中暖气不热，请及时对家中供热设施进行排气。
       “968111”温暖热线，时时守护您的温暖。在淄博热力有限公司热线中心，热线工作人员正在接听用户电话，实时为用户解疑答惑。市热力集团公司一上午共接到热线咨询820余个，都得到了满意的答复。若您在供暖期间遇到任何供暖问题，不要着急不要慌，请及时拨打市热力集团公司24小时温暖热线“968111”，热线人员将耐心为您解答问题，及时派单，将“暖男”服务送到您的家中。     
       下一步，市热力集团公司将持续开展“访民问暖”活动，倾听用户诉求，及时为用户纾难解困，用实际行动保障用户家家温暖。