为推动集团公司客户服务工作全面提质增效，满足科技进步、社会发展和群众服务需求转变对客服管理者与客户服务人员的新要求，2023年7月20日-21日，市热力集团公司举办2023年度数字化时代下供热客服体系打造与技能提升培训班，集团公司中层干部、子公司领导班子及客户服务骨干等119人参加培训。
       集团公司党委副书记、副总经理许向辉主持开班仪式。
       市住房城乡建设局公用事业科科长陆洋在开班式上讲话，指出，供热客服体系打造与技能提升培训班是市热力集团公司提升服务管理软实力的重要举措，必将促进市热力集团公司客服管理团队的整体水平以及客服人员工作效率和服务质量。
       此次培训邀请国内客户服务领域领军人物授课，从集团公司客服真实案例出发，主题涉及服务范式、沟通技巧、投诉处理、媒体应对、大厅服务、上门服务等多个领域，内容翔实、活动丰富，对客户服务骨干强化知识储备、锤炼业务能力、提升服务水平发挥了重要作用，为集团公司创新人才培养模式，提升客户服务工作质量积蓄了有生力量。